【补寄规则】
如果在运输途中出现死蟹，您需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，客服热线：400-877-1977
并在签收后12小时内把标准死蟹照片及快递订单信息传至客服邮箱 dsyjsm@163.com
待确认后，相阳牌阳澄湖大闸蟹会为您提供补寄服务，不会给您带来任何损失。
温馨提示：
若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，相阳牌阳澄湖大闸蟹将无法为您提供退款补寄服务，敬请谅解。
（如填写的收货地址顺丰速递无法送达；快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送时间而造成派件延误；收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况。）
【补寄说明】
发现死蟹情况后，请您先通过电话与我们客服人员取得联系，客服热线：400-877-1977
告知您的订单号或者收货人信息，并立刻将您拍的死蟹照片及快递订单信息传至客服邮箱：dsyjsm@163.com
我们将竭诚为您解决相关问题，如事先未联系客服或超出规定时间再联系，将无法为您办理退款补寄服务，敬请谅解。
【死蟹辨别】
由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。
按照运输要求，大闸蟹全部捆扎，且大闸蟹礼盒内都放有冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹。
为了减少客户不必要的麻烦，介绍几种辨别大闸蟹死活的方法：
1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；
2、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；
3、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；
4、若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。
通过以上方法确认为死蟹后，请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服邮箱dsyjsm@163.com。
感谢您对相阳牌阳澄湖大闸蟹的支持，我们将为您提供最优质新鲜的阳澄湖大闸蟹及服务，此规则最终解释权由“相阳牌阳澄湖大闸蟹”所有。
