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售后服务: 常见问题补寄规则关于退款

【关于退款】
我公司售出礼卡/礼券不记名，不挂失，不兑换现金，如遇特殊情况要求退款，双方协商处理。
如果在运输途中出现死蟹，请您在签收快递后2小时内，先通过电话与我们客服人员取得联系，
客服热线：400-877-1977，请告知您的订单号或是收货人信息，并立刻将您死蟹照片及快递订单信息拍照，
发送到我公司微信服务号：dsyjdzx 或是公司客服邮箱:dsyjsm@163.com ，待客服人员确认后，
我们将为您提供补寄服务，不另收取任何费用，不会给您带来任何损失。

以下情况出现死蟹，我们将无法为您办理退款补寄服务,敬请谅解。
1、客户由于自身原因货快递签收延误导致死蟹
2、客户收货地址错误，顺丰快递无法送达
3、快递送达后直接拒签或是要求更改派送时间而造成派件延误
4、收货人电话无人接听、停机或是收货人不在等情况